Zwroty i reklamacje
Opisujemy, jak odstąpić od zamówionej usługi, kiedy przysługuje zwrot płatności i jak rozpatrujemy reklamacje. Zasady są proste: im wcześniej się odezwiesz, tym więcej odzyskasz.
Odstąpienie od usługi
Zamówienie usługi możesz anulować pisemnie lub e-mailem na [email protected] przed rozpoczęciem realizacji. Zlecenia, przy których rozpoczęliśmy prace przygotowawcze (brief, testy, rezerwacja studio lub ekipy), obciążone są kosztami poniesionymi do momentu odstąpienia.
Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w sekcji piątej.
Zasady zwrotu płatności
- Anulowanie przed rozpoczęciem prac: zwrot 100% wpłaty w ciągu 14 dni.
- Anulowanie po starcie prac przygotowawczych: zwrot pomniejszony o udokumentowane koszty.
- Usługi wykonane: zwrot nie przysługuje; stosuje się procedurę reklamacyjną.
- Pakiety abonamentowe: wypowiedzenie z końcem bieżącego okresu, rozliczenie proporcjonalne według umowy.
Składanie reklamacji
Reklamację złóż pisemnie lub e-mailem na [email protected] z dopiskiem "Reklamacja" w temacie. Podaj: numer zamówienia lub umowy, opis niezgodności, oczekiwane rozwiązanie i dane kontaktowe.
Reklamacje dotyczące jakości wykonania usługi (np. błąd w materiale wideo, niezgodność z briefem) rozpatrujemy na podstawie protokołu odbioru i specyfikacji zlecenia.
Rozpatrywanie reklamacji
Potwierdzamy przyjęcie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych i rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni. Jeśli zgłoszenie wymaga dodatkowych materiałów, termin liczymy od ich otrzymania.
- Uznana reklamacja skutkuje: bezpłatną poprawką, ponownym wykonaniem usługi, obniżeniem ceny lub zwrotem środków — według wyboru klienta, o ile jest technicznie możliwy.
- Odpowiedź wysyłamy e-mailem lub listem poleconym.
Prawa konsumenta
Niniejsza procedura nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym z platformy ODR lub pomocy rzecznika konsumentów.
Szczegóły dotyczące rozliczeń i form płatności opisuje regulamin korzystania z serwisu.
Twoje dane, Twoja kontrola
Jeśli cokolwiek w tym dokumencie jest niejasne, napisz do nas. Odpowiadamy na pytania o dane, umowy i rozliczenia w ciągu jednego dnia roboczego.
Pytania i odpowiedzi
W ciągu 14 dni od uznania zwrotu, na rachunek, z którego wpłynęła płatność, o ile nie uzgodnimy inaczej.
Tak, ale zwracamy wpłatę pomniejszoną o udokumentowane koszty prac wykonanych do momentu odstąpienia.
Możesz zwrócić się do rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub sądu powszechnego.
Pakiety abonamentowe wypowiada się z końcem okresu rozliczeniowego; rozliczenie proporcjonalne wynika z umowy.
Dane kontaktowe administratora
StreamGry sp. z o.o. · ul. Karmelicka 27, 31-131 Kraków · [email protected] · +48 12 307 84 65
